Política de privacidad — Marvy Chile

En Marvy Chile respetamos la privacidad de nuestros clientes y usuarios. Esta política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién podemos compartirla y qué derechos puedes ejercer respecto de tus datos personales.

Esta política se aplica al uso del sitio web marvy.cl, a las compras realizadas por medio de nuestra tienda y a las comunicaciones efectuadas a través de nuestros canales de atención.

1. Responsable del tratamiento de los datos

El responsable del tratamiento de los datos personales recopilados es:

Marvy Chile / Assurance Group
RUT: 77.078.107-8
Domicilio: Work Center Costanera, bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.
Correo electrónico: contacto@marvy.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5185 8000

2. Información que podemos recopilar

Dependiendo de tu interacción con Marvy Chile, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre y apellido.
• RUT, cuando sea necesario para facturación u otras obligaciones legales.
• Correo electrónico y número de teléfono.
• Dirección de despacho, comuna, ciudad y región.
• Información necesaria para emitir boletas, facturas u otros documentos tributarios.
• Información de los productos comprados, pedidos, devoluciones y comunicaciones de postventa.
• Información técnica, como dirección IP, navegador, dispositivo, páginas visitadas y forma de interacción con el sitio.
• Preferencias comerciales y registros de las comunicaciones realizadas con nuestros canales de atención.

Marvy Chile no almacena directamente la información completa de las tarjetas bancarias utilizadas para pagar. Los pagos son procesados mediante plataformas y proveedores autorizados, de acuerdo con sus propias condiciones de seguridad y privacidad.

3. Finalidades del tratamiento

Podemos utilizar tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Procesar y confirmar compras.
• Gestionar pagos, facturación y documentación tributaria.
• Coordinar retiros y despachos de productos.
• Informar el estado de un pedido o proporcionar información de seguimiento.
• Responder consultas, solicitudes, reclamos o requerimientos de postventa.
• Gestionar cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Prevenir fraudes, usos indebidos o actividades que puedan afectar la seguridad del sitio.
• Cumplir obligaciones legales, tributarias, contables y administrativas.
• Mejorar el funcionamiento, contenido y experiencia de navegación de nuestro sitio web.
• Enviar información comercial, novedades, campañas o promociones cuando exista autorización o una base legal que lo permita.

4. Fundamento para utilizar tus datos

Trataremos los datos personales cuando sean necesarios para gestionar una compra o solicitud, cuando debamos cumplir una obligación legal, cuando exista una autorización del titular o cuando su tratamiento se encuentre permitido por la normativa aplicable.

La entrega de ciertos datos es necesaria para procesar pedidos, emitir documentos tributarios y coordinar despachos. Si esta información no es proporcionada, puede que no sea posible completar la compra o entregar el producto.

5. Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestra tienda funciona mediante la plataforma Shopify. Por esta razón, determinada información puede ser almacenada o procesada por Shopify y por proveedores tecnológicos relacionados con el funcionamiento de la tienda, los pagos, la analítica, el marketing, la atención al cliente y la seguridad.

Estos proveedores tratarán la información únicamente para prestar sus servicios, cumplir sus obligaciones y mantener el funcionamiento de la tienda, conforme a sus respectivas políticas de privacidad y medidas de seguridad.

6. Comunicación de datos a terceros

Para completar una compra o prestar nuestros servicios, podemos comunicar datos estrictamente necesarios a:

• Empresas de transporte y operadores logísticos.
• Proveedores de pago y entidades financieras.
• Proveedores de alojamiento, comercio electrónico, soporte técnico y seguridad.
• Proveedores de facturación, contabilidad y servicios administrativos.
• Plataformas de publicidad, medición y análisis digital.
• Autoridades públicas, tribunales u organismos fiscalizadores, cuando exista una obligación legal.

Marvy Chile no vende ni comercializa bases de datos personales de sus clientes.

7. Empresas de transporte

Para realizar un despacho podremos proporcionar a la empresa de transporte información como nombre, teléfono, correo electrónico, dirección y datos del pedido. Esta información se entrega únicamente con el propósito de coordinar, transportar y entregar la compra.

8. Cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio puede utilizar cookies y tecnologías similares para recordar preferencias, mantener el carrito de compra, permitir funciones esenciales, analizar el tráfico, mejorar la navegación y medir campañas publicitarias.

Algunas cookies son necesarias para el funcionamiento de la tienda. Otras pueden corresponder a herramientas de análisis, personalización o publicidad.

Puedes bloquear o eliminar cookies desde la configuración de tu navegador. Sin embargo, hacerlo podría afectar ciertas funciones del sitio, como el carrito de compra o el proceso de pago.

9. Comunicaciones comerciales

Cuando corresponda, podremos enviarte correos, mensajes o comunicaciones relacionadas con promociones, novedades y productos de Marvy Chile.

Puedes solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones comerciales mediante el enlace de cancelación incluido en los correos o escribiendo a contacto@marvy.cl. La cancelación de mensajes publicitarios no impide que enviemos comunicaciones necesarias para gestionar una compra o solicitud en curso.

10. Conservación de la información

Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial, responder solicitudes, mantener registros de las operaciones y cumplir obligaciones legales, tributarias, contables o de defensa de derechos.

11. Seguridad

Marvy Chile adopta medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizacional para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, uso indebido o divulgación. No obstante, ningún sistema de transmisión o almacenamiento electrónico puede garantizar una seguridad absoluta.

12. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la legislación aplicable, puedes solicitar:

• Información sobre los datos personales que mantenemos asociados a ti.
• La actualización o rectificación de datos incorrectos, inexactos o desactualizados.
• La eliminación o cancelación de tus datos cuando corresponda legalmente.
• Dejar de recibir comunicaciones comerciales.
• La oposición a determinados tratamientos, cuando corresponda.

Para ejercer estos derechos, debes escribir a contacto@marvy.cl, indicando tu nombre, información de contacto, solicitud concreta y antecedentes necesarios para verificar tu identidad.

13. Enlaces externos

Nuestro sitio puede contener enlaces a páginas o servicios administrados por terceros. Marvy Chile no controla sus prácticas de privacidad, por lo que recomendamos revisar las políticas correspondientes antes de proporcionar información personal.

14. Menores de edad

Nuestra tienda no está dirigida específicamente a menores de edad. Las compras deben ser realizadas por personas legalmente habilitadas para contratar o con la autorización y supervisión de su representante legal.

15. Cambios en esta política

Marvy Chile podrá actualizar esta política para reflejar cambios legales, operativos o tecnológicos. La versión vigente será la publicada en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.

16. Contacto

Para consultas relacionadas con esta política o con el tratamiento de tus datos personales, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: contacto@marvy.cl
WhatsApp: +56 9 5185 8000
Dirección: Work Center Costanera, bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.

Última actualización: julio de 2026.