Política de envío — Marvy Chile

En Marvy Chile realizamos despachos dentro de Santiago y hacia regiones de Chile mediante operadores logísticos externos y servicios de transporte coordinados según las características de cada pedido.

Las condiciones, costos y plazos pueden variar según el destino, volumen, peso, dimensiones, tipo de producto y empresa transportista seleccionada.

1. Cobertura

Realizamos envíos a comunas de la Región Metropolitana y a distintas ciudades de Chile continental, sujeto a la cobertura disponible de las empresas de transporte y a las dimensiones permitidas para cada producto.

2. Modalidades de entrega

Dependiendo del producto y destino, estarán disponibles una o más de las siguientes modalidades:

• Despacho a domicilio en Santiago.
• Envío a domicilio mediante empresa de transporte.
• Envío a una sucursal de transporte.
• Retiro presencial en nuestra sala de ventas y bodega.

La modalidad disponible será informada durante la compra o confirmada posteriormente por nuestro equipo.

3. Retiro presencial

Los pedidos que tengan habilitada la opción de retiro podrán ser recogidos en:

Work Center Costanera – Bodegas 63 y 64
Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.

Horario habitual de retiro:

• Lunes a viernes: de 09:00 a 17:00 horas.
• Sábados: de 09:00 a 14:00 horas.

El cliente debe esperar la confirmación de que su pedido está preparado antes de acudir a retirarlo.

Para retirar, se podrá solicitar el número de pedido, nombre del comprador y un documento o antecedente que permita verificar la compra. Si retira otra persona, el comprador deberá informarlo previamente.

4. Empresas de transporte

Según la ubicación, tipo de producto y disponibilidad, podemos coordinar envíos mediante empresas como TVP Cargo, Varmontt, PullmanGo, Starken, Blue Express u otros operadores logísticos.

La selección de la empresa dependerá de la cobertura, tarifa, tamaño del pedido, capacidad de transporte y condiciones de entrega. Cuando el cliente solicite expresamente una empresa determinada, Marvy Chile revisará si es posible utilizarla.

5. Costo del despacho

El costo del despacho no se encuentra incluido en el precio del producto, salvo que la publicación o promoción indique expresamente que incluye envío gratuito.

La tarifa se determina considerando factores como:

• Comuna, ciudad o región de destino.
• Cantidad de productos.
• Peso, volumen y dimensiones del pedido.
• Tipo de entrega solicitada.
• Tarifa aplicada por la empresa de transporte.

Cuando el sitio permita calcular el despacho durante la compra, se mostrará el valor correspondiente antes de finalizar el pago. Cuando no sea posible calcularlo automáticamente, se utilizará la modalidad de envío por confirmar.

6. Envío por confirmar

En ciertos pedidos, especialmente despachos de gran volumen o hacia regiones, el sitio puede mostrar la opción “Envío por confirmar”.

Si esta opción aparece con valor de $0 o como “Gratis”, significa únicamente que el costo del transporte aún no ha sido incorporado al pago realizado en la tienda. No significa necesariamente que el despacho sea gratuito.

El valor será informado posteriormente por Marvy Chile o cobrado por la empresa transportista. Dependiendo del servicio seleccionado, el despacho podrá pagarse al recibir, directamente al transportista o mediante el método informado por nuestro equipo.

7. Confirmación del costo

Los valores de transporte entregados antes del ingreso físico del pedido a la empresa de carga pueden ser estimados y estarán sujetos a confirmación.

Si el costo definitivo presenta una diferencia relevante respecto de la estimación inicial, nuestro equipo se comunicará con el cliente para informar el valor y revisar las alternativas disponibles antes del despacho.

8. Preparación del pedido

El pedido será preparado una vez confirmado el pago y verificada la disponibilidad de los productos.

Algunos pedidos pueden requerir un tiempo adicional debido a cortes, preparación, embalaje especial, coordinación de transporte, dimensiones del producto o alta demanda.

9. Plazos de entrega

Los plazos se contabilizan desde la confirmación del pago y despacho, no necesariamente desde el momento en que se crea el pedido.

Los tiempos informados son estimados y pueden variar según:

• Destino y cobertura.
• Empresa transportista.
• Disponibilidad y preparación del producto.
• Fines de semana y días festivos.
• Contingencias climáticas, viales u operativas.
• Períodos de alta demanda.

Cuando el envío se realiza mediante TVP Cargo, el plazo habitual de transporte puede ser de aproximadamente 1 a 5 días hábiles, dependiendo del destino y desde que la carga es recibida por el transportista. Este plazo es referencial y no constituye una fecha garantizada.

10. Datos de entrega

El cliente es responsable de ingresar correctamente el nombre del destinatario, teléfono, correo electrónico, dirección, numeración, comuna, ciudad, región y cualquier referencia necesaria.

Marvy Chile no será responsable de retrasos o entregas fallidas ocasionadas por información incorrecta, incompleta o desactualizada proporcionada por el cliente. Cualquier costo de reenvío generado por esta causa deberá ser asumido por el comprador.

11. Corrección de dirección

Si necesitas modificar la dirección, debes contactarnos lo antes posible. No podremos garantizar cambios una vez que el pedido haya sido entregado al transportista. Las modificaciones posteriores podrían generar costos adicionales.

12. Entrega a domicilio

La entrega se realizará en la dirección informada por el cliente. Dependiendo del operador, la entrega podrá efectuarse en la entrada del domicilio, conserjería, recepción o punto accesible para el vehículo de transporte.

El servicio estándar no incluye subida por escaleras, ingreso a departamentos, movimientos internos, instalación, desembalaje ni retiro de productos anteriores, salvo que se acuerde expresamente por escrito.

13. Acceso al lugar de entrega

El cliente debe asegurar que el lugar cuente con acceso adecuado para recibir el pedido. Si existen restricciones de horario, altura, peso, estacionamiento, ingreso de camiones, caminos rurales, condominios o recintos privados, deben ser informadas antes del despacho.

14. Recepción por terceros

El pedido podrá ser recibido por otra persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada. También podrá entregarse en conserjería o recepción cuando el recinto lo permita. Esta entrega se considerará válida para efectos del cumplimiento del despacho.

15. Revisión al momento de recibir

Al momento de la entrega, recomendamos:

• Confirmar la cantidad de bultos recibidos.
• Revisar el estado exterior del embalaje.
• Dejar constancia ante el transportista si existen daños visibles.
• Tomar fotografías del embalaje antes de abrirlo si presenta golpes, perforaciones o humedad.

La revisión exterior no limita el derecho del cliente a informar posteriormente una falla o daño no visible al momento de la recepción.

16. Productos dañados, incompletos o incorrectos

Si el producto llega dañado, incompleto o no corresponde al pedido, el cliente debe contactarnos tan pronto como sea posible.

Para revisar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.
• Fotografías del producto y embalaje.
• Imagen de la etiqueta de transporte.
• Descripción de la situación.

El cliente debe conservar el producto, embalaje, etiquetas y accesorios mientras se realiza la revisión. Si se confirma un error de despacho o falla atribuible a Marvy Chile, coordinaremos la solución correspondiente sin trasladar al cliente costos que legalmente no le correspondan.

17. Seguimiento

Cuando la empresa transportista genere un código o comprobante de seguimiento, este será enviado al cliente mediante correo electrónico, WhatsApp u otro canal de contacto proporcionado durante la compra.

18. Intentos de entrega y pedidos no retirados

Si la empresa transportista no puede completar la entrega por ausencia del destinatario, dirección incorrecta, falta de acceso o rechazo injustificado, podrá devolver el pedido a origen o mantenerlo en sucursal durante el plazo que establezca.

Los costos de un nuevo despacho o devolución a origen deberán ser asumidos por el cliente cuando la entrega fallida sea ocasionada por una causa que le sea imputable.

19. Retrasos

Si existe un retraso, Marvy Chile realizará las gestiones razonables ante el transportista para obtener información y apoyar la solución. Los plazos pueden verse afectados por contingencias externas, pero ello no limita los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación vigente.

20. Devoluciones

Las condiciones para devolver productos y los costos asociados se encuentran disponibles en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

21. Contacto

Para cotizar un despacho, solicitar seguimiento o informar un problema con la entrega, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: contacto@marvy.cl
WhatsApp: +56 9 5185 8000
Dirección: Work Center Costanera, bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.

Última actualización: julio de 2026.