Términos del servicio — Marvy Chile

Los presentes Términos del servicio regulan el uso del sitio web marvy.cl y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea y canales de atención. Al navegar en el sitio o realizar una compra, declaras haber leído y aceptado estos términos.

1. Identificación de la empresa

Marvy Chile / Assurance Group
RUT: 77.078.107-8
Domicilio: Work Center Costanera, bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.
Correo electrónico: contacto@marvy.cl
Teléfono y WhatsApp: +56 9 5185 8000

2. Aceptación y ámbito de aplicación

Estos términos se aplican a todas las compras efectuadas en marvy.cl y a las operaciones gestionadas mediante nuestros canales de atención (correo electrónico, WhatsApp y venta presencial), sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan informarse para productos o promociones específicas. Nada de lo aquí señalado limita los derechos irrenunciables que la ley reconoce a los consumidores.

3. Productos y disponibilidad

Las fotografías, videos y representaciones de los productos publicados en el sitio son referenciales. En productos como pasto sintético, jardines verticales y artículos decorativos, las tonalidades pueden presentar variaciones respecto de lo visualizado en pantalla, así como leves diferencias entre lotes de fabricación.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad de stock. Si un producto comprado no se encuentra disponible, nos comunicaremos contigo para ofrecerte una alternativa, reprogramar la entrega o gestionar la devolución íntegra de lo pagado.

4. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos (CLP) e incluyen los impuestos correspondientes cuando resulte aplicable. Los precios pueden ser modificados sin previo aviso; las modificaciones no afectarán las compras ya confirmadas.

En caso de un error evidente y grosero en el precio publicado (por ejemplo, un valor manifiestamente desproporcionado producto de una falla de sistema o error de digitación), Marvy Chile podrá anular la orden antes del despacho, informando al cliente y restituyendo íntegramente lo pagado.

5. Ofertas y promociones

Las ofertas y promociones tienen la vigencia, condiciones y stock indicados en cada publicación o campaña. Salvo indicación expresa, las promociones no son acumulables entre sí ni con otros descuentos. Finalizada la vigencia de una oferta, el producto vuelve a su precio normal.

6. Proceso de compra y pago

La compra se entiende perfeccionada una vez confirmado el pago y validada la orden por Marvy Chile, lo que será comunicado mediante correo electrónico u otro canal de contacto informado por el cliente.

Los pagos son procesados a través de plataformas y proveedores de pago autorizados, conforme a sus propias condiciones de seguridad. Marvy Chile no almacena directamente la información completa de tarjetas bancarias.

7. Despacho y retiro

Las modalidades de entrega, coberturas, costos y plazos de despacho, así como las condiciones de retiro presencial, se encuentran reguladas en nuestra Política de envío.

8. Devoluciones y reembolsos

Las condiciones, plazos y procedimientos para devoluciones y reembolsos se encuentran regulados en nuestra Política de devoluciones y reembolsos.

9. Garantía legal

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, si un producto presenta fallas de fabricación, defectos o no es apto para el uso al que está destinado, el cliente tiene derecho a optar, dentro del plazo legal de 6 meses desde la recepción del producto, entre:

• La reparación gratuita del producto.
• El cambio por un producto nuevo.
• La devolución de lo pagado.

Para hacer efectiva la garantía, el cliente debe contactarnos presentando el comprobante de compra y los antecedentes del problema. La garantía legal no cubre daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida, instalación defectuosa o desgaste natural del producto.

10. Instalación y uso del pasto sintético

La instalación del pasto sintético debe realizarse siguiendo las instrucciones y recomendaciones entregadas por Marvy Chile, a fin de garantizar la durabilidad del producto y la correcta aplicación de la garantía.

Los daños derivados de una instalación defectuosa realizada por el cliente o por terceros no autorizados, de un uso distinto al informado o de una mantención inadecuada, no se encuentran cubiertos por la garantía.

11. Cortes a medida y ventas por metro cuadrado

Los productos vendidos en formatos de corte a medida o por metro cuadrado son confeccionados especialmente según las dimensiones solicitadas por el cliente. Por tratarse de productos preparados a pedido, no procede respecto de ellos la devolución por simple retracto o cambio de opinión, sin perjuicio de la garantía legal que siempre aplicará en caso de fallas o defectos del producto.

Las medidas de los cortes pueden presentar tolerancias propias del proceso de fabricación y corte. El cliente es responsable de verificar las dimensiones requeridas antes de confirmar su compra.

12. Propiedad intelectual

La marca Marvy, los logotipos, fotografías, textos, diseños y demás contenidos del sitio son de propiedad de Marvy Chile o de sus respectivos titulares, y se encuentran protegidos por la legislación vigente. Queda prohibida su reproducción, distribución o uso comercial sin autorización previa y por escrito.

13. Datos personales

El tratamiento de los datos personales de nuestros clientes y usuarios se rige por nuestra Política de privacidad.

14. Responsabilidad

Marvy Chile no será responsable de perjuicios derivados de causas ajenas a su control razonable, tales como fallas de servicios de terceros, contingencias logísticas o casos fortuitos o de fuerza mayor. Nada de lo anterior limita ni excluye la responsabilidad que corresponda conforme a la legislación de protección al consumidor.

15. Modificaciones

Marvy Chile podrá actualizar estos términos para reflejar cambios legales, operativos o comerciales. La versión vigente será la publicada en el sitio web, con indicación de su fecha de actualización. Las modificaciones no afectarán las compras confirmadas con anterioridad.

16. Ley aplicable

Estos términos se rigen por la legislación de la República de Chile. Cualquier controversia será sometida a los tribunales competentes de la ciudad de Santiago, sin perjuicio de las acciones que el consumidor pueda ejercer ante el SERNAC u otros organismos conforme a la ley.

17. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puedes comunicarte mediante:

Correo electrónico: contacto@marvy.cl
WhatsApp: +56 9 5185 8000
Dirección: Work Center Costanera, bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.

Última actualización: agosto de 2026.