Políticas de devolución — Marvy Chile

En Marvy Chile buscamos garantizar una experiencia de compra clara y transparente para todos nuestros clientes.

Por ello, contamos con las siguientes políticas de devolución según la categoría de producto adquirida.

1. Plazos de devolución

Los plazos de devolución se contabilizan desde la recepción del producto por parte del cliente.

• Pasto sintético: hasta 14 días corridos.
• Decorativos / Cuadros: hasta 7 días corridos.

Una vez vencido el plazo correspondiente, no será posible solicitar devoluciones ni reembolsos.

2. Condiciones generales para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aprobada, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• No presentar daños, desgaste, manchas o alteraciones.
• Mantenerse en el mismo estado en que fue entregado.
• Conservar sus accesorios, protecciones y embalaje original cuando corresponda.
• Haber sido almacenado y manipulado correctamente.

Marvy Chile se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Condiciones específicas por categoría

Pasto sintético

El producto debe:

• No haber sido instalado.
• No presentar cortes adicionales, daños o desgaste.
• Mantenerse limpio y en condiciones aptas para revisión.
• Conservar el formato original de entrega.

No se aceptarán devoluciones de productos instalados, modificados o utilizados.

Decorativos / Cuadros

El producto debe:

• Estar sin uso.
• Mantener el plástico interior protector intacto.
• No presentar golpes, rayas, quiebres, humedad o daños estructurales.
• Entregarse con su embalaje correspondiente.

4. Envío por transporte o retiro

Las devoluciones se gestionarán utilizando el mismo método de envío seleccionado originalmente al momento de la compra.

Devoluciones desde regiones

Pasto sintético

Las devoluciones deberán ser enviadas por el cliente a través de TVP, utilizando los datos de envío indicados más abajo.

Canvas decorativos / Cuadros

Marvy Chile enviará previamente una etiqueta de despacho Bluexpress, la cual deberá ser presentada por el cliente en la sucursal Bluexpress más cercana para realizar el envío del producto.

Devoluciones en Santiago

El cliente podrá:

• Solicitar un retiro coordinado.
• Entregar directamente el producto en nuestras instalaciones.

Entrega presencial

El cliente puede entregar el producto directamente en nuestra sala de ventas ubicada en:

Work Center Costanera – Bodegas 63 y 64
Canal La Punta #8770, Renca, Santiago, Chile.

Datos de envío para devoluciones vía TVP

Marvy Chile / Assurance Group
RUT: 77.078.107-8
Correo: contacto@marvy.cl
Teléfono: +56 9 5185 8000
Dirección: Work Center Costanera – Bodegas 63 y 64, Canal La Punta #8770, Renca.

Los costos asociados al envío de devolución deberán ser asumidos por el cliente, salvo en casos atribuibles a errores de despacho o fallas del producto verificadas por Marvy Chile.

5. Revisión y validación

Una vez recibido el producto, nuestro equipo realizará una revisión para verificar que cumple con las condiciones establecidas en esta política.

La aprobación o rechazo de la devolución será informada una vez finalizada la inspección correspondiente.

6. Reembolsos

Si la devolución es aprobada:

• Se confirmará la recepción conforme del producto.
• El reembolso será procesado utilizando el mismo medio de pago utilizado en la compra.
• Los tiempos de procesamiento pueden variar según la entidad bancaria o plataforma de pago correspondiente.

7. Productos excluidos

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos usados o instalados.
• Productos dañados por mal uso.
• Productos modificados o cortados.
• Productos fuera del plazo establecido.
• Productos sin condiciones mínimas para su revisión.

8. Contacto

Para consultas relacionadas con devoluciones, cambios o estado de revisión, puedes comunicarte con nosotros a través de:

Correo: contacto@marvy.cl
WhatsApp: +56 9 5185 8000
Sitio web: marvy.cl